Regulamin

Obowiązuje od 16 października 2026

Zasady korzystania ze strony loyalpro.pl, z kart lojalnościowych LoyalPRO oraz z panelu i skanera dla lokali.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną pod marką LoyalPRO przez instaPRO Kamil Grzelak, Michowo 6a, 09-100 Płońsk, NIP 5671921592, REGON 386235824 (dalej: Usługodawca).
  2. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@loyalpro.pl, telefon 502 721 347.
  3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie loyalpro.pl/regulamin.html w formie, którą można pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

  1. Karta: cyfrowa karta lojalnościowa lokalu w Apple Wallet, Google Wallet albo w przeglądarce.
  2. Lokal: przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę i prowadzi program lojalnościowy z użyciem Kart.
  3. Posiadacz: osoba, która dodała Kartę lokalu.
  4. Program: ustalone przez Lokal zasady zbierania pieczątek i wydawania nagród.
  5. Panel: strona internetowa, w której Lokal zarządza Programem, klientami i wiadomościami.
  6. Skaner: strona internetowa, za pomocą której personel Lokalu dodaje pieczątki i wydaje nagrody.

§ 3. Rodzaje usług

  1. Udostępnianie strony loyalpro.pl z informacjami o usłudze: bezpłatnie.
  2. Wydanie i prowadzenie Karty dla Posiadacza, w tym aktualizowanie liczby pieczątek i, po wyrażeniu zgody, wysyłanie wiadomości: bezpłatnie dla Posiadacza.
  3. Udostępnianie Lokalowi Panelu, Skanera i wysyłki wiadomości: odpłatnie, na warunkach z § 6.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z usług potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką (np. Safari, Chrome, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScriptu.
  2. Karta w Apple Wallet wymaga iPhone’a z aplikacją Portfel, a Karta w Google Wallet telefonu z Androidem i aplikacją Portfel Google. Bez nich Karta działa w przeglądarce.
  3. Skaner wymaga telefonu lub tabletu z aparatem.
  4. Do odbierania wiadomości potrzebny jest aktywny adres e-mail lub numer telefonu.
  5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby przechwycenia danych. Usługodawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS); zalecamy aktualne oprogramowanie i nieudostępnianie PIN-ów.

§ 5. Karta dla posiadacza

  1. Umowa o prowadzenie Karty zostaje zawarta z chwilą jej dodania. Jest bezpłatna i zawarta na czas nieokreślony.
  2. Zasady Programu, w tym liczbę pieczątek i nagrody, ustala Lokal. Lokal odpowiada za wydawanie nagród.
  3. Posiadacz może w każdej chwili usunąć Kartę z telefonu i zażądać usunięcia swoich danych, co rozwiązuje umowę.
  4. Wiadomości promocyjne Posiadacz otrzymuje tylko po wyrażeniu osobnej zgody na dany kanał (SMS, e-mail, powiadomienia w Portfelu). Zgodę może wycofać w każdej chwili.
  5. Zabronione jest podrabianie Kart, zbieranie pieczątek cudzym kodem i ingerowanie w działanie systemu.

§ 6. Usługi dla lokali

  1. Umowa z Lokalem zostaje zawarta z chwilą opłacenia wybranego pakietu na stronie loyalpro.pl albo uzgodnienia zamówienia e-mailem, po akceptacji Regulaminu.
  2. Dostępne pakiety: miesięczny (99 zł netto za miesiąc), 3 + 1 (297 zł netto za 4 miesiące) i roczny (948 zł netto za 12 miesięcy). Płatność kartą lub BLIK-iem, za pośrednictwem Stripe.
  3. Pakiet miesięczny odnawia się co miesiąc, dopóki Lokal go nie wypowie. Wypowiedzenie działa na koniec opłaconego miesiąca. Pakiety 3 + 1 i roczny są opłacane z góry za cały okres i nie odnawiają się automatycznie; przed końcem okresu Usługodawca przypomina o przedłużeniu.
  4. Opłaty za SMS-y i e-maile są rozliczane osobno, według liczby wysłanych wiadomości i cennika podanego Lokalowi przed wysyłką.
  5. Lokal zobowiązuje się:
    • prowadzić Program uczciwie i wydawać nagrody zgodnie z jego zasadami;
    • wysyłać wiadomości promocyjne wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę na dany kanał;
    • nie oferować pieczątek, rabatów ani nagród za opinie w Google;
    • chronić PIN-y personelu i usuwać PIN-y osób, które przestały pracować w Lokalu;
    • zawrzeć z Usługodawcą umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
  6. Przy zaległości w płatności dłuższej niż 14 dni Usługodawca może zablokować Panel po wcześniejszym powiadomieniu e-mailem. Karty Posiadaczy pozostają w ich telefonach.
  7. Po zakończeniu umowy Usługodawca na prośbę Lokalu przekazuje mu eksport danych Posiadaczy, oznacza Karty jako zakończone i usuwa dane w terminie z umowy powierzenia.

§ 7. Treści zabronione

Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, także w wiadomościach wysyłanych przez Lokal do Posiadaczy.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usług można składać e-mailem na kontakt@loyalpro.pl albo listownie na adres Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis problemu.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w ten sam sposób, w jaki ją złożono, chyba że składający wskaże inny.
  4. Reklamacje dotyczące Programu, w tym nagród, Posiadacz kieruje do Lokalu.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. Działanie Kart w Apple Wallet i Google Wallet zależy także od usług Apple i Google. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu tych usług.
  2. Usługodawca może przeprowadzać przerwy techniczne, w miarę możliwości poza godzinami pracy lokali i po wcześniejszym powiadomieniu Lokali.
  3. Wobec Lokali odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat zapłaconych przez Lokal za ostatnie 3 miesiące. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
  4. Ograniczenia z ust. 3 nie dotyczą konsumentów ani przedsiębiorców, którym przysługuje ochrona przewidziana dla konsumentów.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów lub zakresu usług. O zmianie informuje na stronie loyalpro.pl, a Lokale także e-mailem, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
  4. Spory z Lokalami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. Regulamin obowiązuje od 16 października 2026.